Responsable Service Client SAVOIR ÊTRE R I S R U U E A C C E É C J G S E J E S . T A Q U E É N . . I S M E Q Engagé + Responsable = Développement des collaborateurs UA I ■ Accueillant, souriant et d’un bon relationnel ■ À l’écoute, communiquant et enthousiaste ■ Réactif, polyvalent et énergique ■ En soutien, solidaire et au service des autres ■ Rigoureux et organisé ■ Empathique et capable d’adaptation ■ Engagé et loyal T ... ET CELLE DES AUTRES ■ Je suis exemplaire sur le respect et l’application des règles de sécurité ■ Je m’assure de travailler dans un environnement sécurisé ■ Je suis vigilant et acteur de la sécurité sur mon dépôt ■ L’image de notre entreprise ■ La très satisfaction de nos clients ■ Le respect du concept, des fondamentaux et des valeurs de l’entreprise ■ Ma participation aux ambitions et au développement des performances de l’entreprise ■ La qualité de l’accueil, du conseil et des solutions ■ La fidélisation des clients ■ L’accompagnement de nos clients et nouveaux clients ■ La bonne tenue et la propreté de mon poste de travail ■ La proximité commerciale ■ La discrétion et la confidentialité envers nos clients NOS VALEURS AGILITÉ AUTONOMIE Loyauté Exigence Bienveillance Autonomie LOYAUTÉ Solidarité Solidarité INITIATIVE Très Satisfaction Client ENGAGEMENT Exigence Bienveillance SAVOIR FAIRE F J E S U E Q E C Satisfaction clients + Développement collaborateurs = 100% meilleurs A I ■ J’assure la prise en charge des nouveaux clients (accueil, création de carte, visite dépôt et suivi) et des clients ■ Je renseigne et prends les informations nécessaires à l’établissement d’un dossier de financement ■ J’assure le suivi du fichier client ■ Je connais, je propose et je vends les outils commerciaux, les services et les modes de financement aux clients ■ Je participe à l’intégration des nouveaux entrants et au développement de l’équipe ■ Je détecte les dysfonctionnements et alerte le bon interlocuteur ■ Je contribue et j’accompagne les hôte(sse)s d’accueil/caisse au développement commercial de mon dépôt (relance client, animation, promotion, services, vente complémentaire) ■ Je relance les clients par tous moyens (fichier client, récence, ...) Et toutes autres missions et activités afférentes à l’exercice de mon métier. SAVOIR É VOLUER Ambition + Accompagnement = Évolution - PDI ■ Maîtriser mon métier et être reconnu par mes pairs ■ Transmettre et apporter mon savoir-faire et savoir-être à l’entreprise (intégration, formation, groupe de travail, ...) ■ Être acteur de l’évolution et du changement de mon dépôt et de l’entreprise ■ Être mobile • CTC • Chef d’équipe • Chef de Groupe • CTV ...
